Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
En vigueur au 30 mai 2026
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le premier jour ouvré suivant. Un email de confirmation vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis.
2. Délais de livraison
Nous expédions dans le monde entier. Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en raison du traitement douanier, de la disponibilité des transporteurs ou de tout autre événement indépendant de notre volonté. Mektoub Collection ne saurait être tenu responsable de ces retards.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison, le cas échéant, sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison, et sont clairement indiqués avant la confirmation de votre commande.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.
5. Douanes et taxes à l'importation
Pour les livraisons hors Union Européenne ou à destination de pays soumis à des réglementations d'importation spécifiques, des droits de douane, taxes ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site. Mektoub Collection n'a aucun contrôle sur ces montants. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.
6. Adresse de livraison incorrecte
Veillez à renseigner une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande. Mektoub Collection ne saurait être tenu responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète. Tout frais supplémentaire de réexpédition sera à la charge du client.
7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous dès que possible à mektoubcollection@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et, si la perte ou le dommage est confirmé, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
8. Tentative de livraison échouée
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis. Si le colis n'est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur, il pourra nous être retourné. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
9. Contact