Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

En vigueur au 30 mai 2026

Chez Mektoub Collection, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions applicables.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article retourné doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non endommagé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tout article présentant des traces d'utilisation, de détérioration ou de modification sera refusé.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour : articles soldés ou en promotion finale, cartes-cadeaux, articles personnalisés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse mektoubcollection@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés avec les instructions à suivre.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, Mektoub Collection ne pouvant être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. Remboursements

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informerons par email de la décision. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre établissement bancaire.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, merci de le préciser dans votre demande de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. En cas d'indisponibilité, un remboursement sera effectué.

7. Articles défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à mektoubcollection@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un renvoi sans frais.